这段时间，各蝴蝶兰微信群和QQ群被一条消息刷屏，闹得沸沸扬扬：北京靓馨花卉有限公司总经理王振华向广东惠州东慧新材料有限公司“开枪”。王振华称购买了东慧新材料的环保花盆1.3万个，花盆组合蝴蝶兰后正常浇水，竟出现大比例外漆脱落及开裂现象，东慧方到北京现场查看后却石沉大海，对王提出的赔偿要求置之不理，事件处于僵持阶段。

从消息附带的照片来看，开裂现象确实十分严重，已完全无法销售。在年宵紧张备战期出现这种事故，靓馨需要临时换盆，并重新组织工人组盆，搁在哪个厂家身上都十分焦心，再加上双方沟通出现问题，处理得十分不愉快。这个消息一出，群里很多人感同身受，一边倒地开始指责东慧“黑心、无良厂家”，还有不少人庆幸“幸亏没买这家的盆器”。

记者联系王振华了解具体情况，他说：“这1.3万个盆里面，我现在自己用了6000多个盆，卖出去3000多个盆。第一批800个盆是在组盆5天后发现大比例开裂现象，当时就和东慧的负责人联系。他们来看以后说为了降低成本，今年的盆器防水性要差一些，蝴蝶兰不能脱杯组盆，而且盆器底部要垫上塑料膜，但我之前完全没有得到这样的提示和通知。东慧方提供的盆器操作规程图解，也是发现问题后才提供的，为时已晚。”王振华还说：“况且后来没有脱杯组盆的也同样出现了鼓泡、开裂现象，现在约80%的盆器都出现了问题。去年，我也是买了他们的环保材料盆器，使用效果很好，没想到今年会出现这么大的反差，如果在签约前他们提前跟我说不能脱杯、盆内还需要垫塑料膜，我就不会买了。因为脱不脱杯组盆都是按我们的客户要求进行，不是我们能决定的，况且垫塑料膜太不透气，对兰花生长没有好处。”另外，山西太原振华园艺的张经理也向记者反映说：“我们买了3000个东慧的盆，现在不光存在浇水后开裂的问题，一些盆器刚拆箱就出现开裂现象，这个质量让我们都不敢用了。”

随后，记者又致电东慧公司，销售负责人易羽承认他们公司今年为降低生产成本，确实出现了一些产品质量问题，但他们并没有推脱责任，承诺所有出现问题的盆器都能进行退款。而对于王振华的指责，他们认为厂家已经尽全力去沟通、解决，但王提出的一些要求超出了他们的承受范围（王提出除了出现问题的盆器退款以外，还要补5000个能达到去年质量的盆器。另外，每盆附加5元的人工费用），属于无理取闹。该公司产品研发经理伍兴发解释道：“王总投诉质量问题后，我们易厂长第一时间去现场考察，并一直很诚恳地想要解决问题。但对方不按照我们的操作规程来操作，我们在购买前、中时提醒多次今年的盆器防水性不如以往，不能脱杯组合，并且要垫上塑料膜，但他并未重视，仍然按照自己的方式去组合，我们其他客户按照规程去做的都没出现这么多问题。现在出现了问题，他又把所有责任推到我们身上，提出我们根本做不到的要求，让我们在2月3日之前赶出5000个盆，我们开飞机赶工也赶不出来！”

目前，双方在是否提前预警防水性差的事情上各执一词，均把主要责任往对方身上推，再加上赔偿要求谈不拢，谈判陷入僵局。东慧方的口头提醒无法提供证据，但能出具的书面证据现在看来也不够有力。伍兴发强调，他们给厂家的发货清单最后有醒目的红字提醒：“我们这个环保盆是按照蝴蝶兰年宵特性量身打造的一个廉价产品，是蝴蝶兰组盆专用的，最好不要作为他用，不要长时间泡水，适合泡沫垫高组盆。”但文中并未提到需要垫塑料膜，并且正常浇水也不属于长时间浸泡。

在群里，一些较为理性的业者呼吁双方能冷静下来，合情合理地处理这件事情，毕竟产业需要质优价廉的环保盆器。据伍兴发介绍，东慧的环保盆器虽然在市场上只推了两年，但今年已卖出了20万个，可见市场需求还是很大。如果只争一时之气，输掉了声誉和长远的生意经，就得不偿失了！

记者感言

产业离不开创新，而创新也会面临风险。新产品在创新、试验阶段出现问题较难杜绝，东慧新盆器降低成本后，盆器密度变低、防水性变差就是一个冒险之举。生物质环保材料盆器既要做到防水，又要在外观上、漆上有突破，再加上客户希望价格能够更加优惠，这些要求综合起来确实难度较大。然而，产品质量出现偏差，相应的配套服务就应该跟上，如果购买的客户提前都能得到清晰的预警，并有明确的解决方案，相信问题不会发展到如此严重的地步。

即便出现事故，也不完全是“灭顶之灾”，关键是该怎样更好地理性解决，挽回声誉和客户。东慧新材料应把目光放得更长远些，如果危机公关处理得当，反而能成为很好的营销案例。然而目前来看，东慧的处理方式并不能令人满意，产品质量下降造成客户损失、提前预警不够已是事实，如果仍然单方面强调客户没有按照规程操作，不降低姿态来承认错误、勇于承担责任，只怕在企业形象上会输掉更多。

文章来源《中国花卉报》